2019-04-01 14:01:17
何大娘說，今年兒子沒能回家過年，他們老兩口準(zhǔn)備帶孩子到南寧去看兒子，可自己患有股骨頭壞死，下肢癱瘓行走不便，又是第一次出遠(yuǎn)門，沒有買到臥鋪票。
趙振起了解情況后，急忙將列車員鋪位調(diào)整出來，并與其他旅客協(xié)商，最后將何大娘3人安排到方便殘疾人如廁的車廂，安排乘務(wù)員何宛鴻細(xì)心照顧何大娘一家。
一路上老人只要起身，何宛鴻就趕緊上前攙扶；要喝水，就幫她打過來；如廁時(shí)，就把大娘送進(jìn)無障礙衛(wèi)生間，像照顧自家老人一樣，幫助大娘解決如廁問題。
車廂里的旅客都稱贊何宛鴻為“列車保姆”。
當(dāng)列車駛進(jìn)南寧站時(shí)，另一名列車長譚化見老人下車?yán)щy，一把抱起老大娘，其他人幫著推輪椅，一起送到了站臺。
何大娘的兒子、兒媳已手持錦旗在站臺等候，幾次向列車乘務(wù)人員道謝。后來才知道，老人在車上就給兒子打了電話，把在車上受到的照顧都告訴了兒子，讓兒子好好感謝一下乘務(wù)人員。所以在接站時(shí)，兒子就把錦旗直接帶到了車站。
“保障重點(diǎn)旅客出行需求，是我們提升列車服務(wù)質(zhì)量的有效途徑，旅客出門在外不容易，我們多伸一把手，他們就少一些焦慮，這樣才能讓旅客的出行體驗(yàn)更美好。”列車長趙振起說。